Reklamation und Rücksendung
Melden Sie einen Schaden, Defekt oder eine falsche Lieferung zuerst über das Kontaktformular. Schicken Sie Ware nicht ungefragt zurück: Nach der Prüfung erfahren Sie, ob eine Rücksendung nötig ist und welcher Rücksendeweg verwendet werden soll.
1. Fall melden
Nennen Sie Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer und beschreiben Sie genau, welcher Artikel betroffen ist, wann Ihnen der Schaden aufgefallen ist und wie er aus Ihrer Sicht entstanden sein könnte.
2. Geeignete Fotos beifügen
- gut erkennbare Gesamtaufnahme des Artikels,
- Detailaufnahme der betroffenen Stelle,
- bei vermutetem Transportschaden zusätzlich Fotos der äußeren Verpackung und sichtbarer Paketspuren.
3. Rückmeldung abwarten
Manche Fälle lassen sich anhand von Fotos prüfen, in anderen Fällen ist eine vollständige Rücksendung erforderlich. Bitte warten Sie die konkrete Rücksendeanweisung ab.
4. Rücksendung nur nach Anweisung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, senden Sie den Artikel vollständig mit dem zugehörigen Zubehör und der angeforderten Zuordnung ein. Ein Retourenlabel wird nicht automatisch bei jeder Rücksendung bereitgestellt. Bei einem Widerruf erfolgt die Rücksendung grundsätzlich auf eigene Kosten; bei einer Schadens- oder Defektmeldung wird der Rücksendeweg nach der Einzelfallprüfung mitgeteilt.
Schäden durch Nutzung oder Transport
Schäden durch Zusammenstoß oder Herunterfallen können etwa beim Kontakt mit Wand, Boden, Tisch, Stuhl, Schrank, Asphalt oder anderen harten Oberflächen entstehen. Solche nutzungsbedingten Schäden sind grundsätzlich kein Produktmangel. Eine Transportbeschädigung wird dagegen anhand des Artikels und der Verpackungsfotos geprüft.
Falscher oder fremder Artikel
Ein Artikel, der nicht zu Ihrer Bestellung gehört oder nicht von Hoopomania stammt, kann nicht wie eine reguläre Hoopomania-Rücksendung erstattet werden. Senden Sie daher nur die ausdrücklich zugeordnete Ware zurück.
Rücksendeanschrift
Hoopomania GmbH
Käthe-Paulus-Str. 1
85092 Kösching
Deutschland