Réclamations et retours

Signalez d’abord tout dommage, défaut ou livraison incorrecte via le formulaire de contact. Ne renvoyez rien sans instruction : après examen, nous vous dirons si un retour est nécessaire et comment procéder.

Une réclamation et une rétractation sont deux démarches différentes. Pour une rétractation, utilisez le bouton global « Révoquer le contrat » et les informations correspondantes. Cette page décrit le service en cas de dommage, défaut ou livraison incorrecte.

1. Signaler le cas

Indiquez le numéro de commande ou de facture, l’article concerné, la date de constat et la cause possible selon vous.

2. Joindre des photos adaptées

vue d’ensemble nette de l’article
gros plan de la zone concernée
en cas de dommage de transport présumé, photos de l’emballage extérieur et des traces visibles

3. Attendre notre réponse

Certains cas peuvent être examinés sur photos ; d’autres exigent le retour complet. Attendez les instructions précises.

4. Retourner uniquement sur instruction

Si un retour est nécessaire, envoyez l’article complet avec ses accessoires et la référence demandée. Une étiquette n’est pas fournie automatiquement. En cas de rétractation, les frais sont en principe à votre charge ; pour dommage ou défaut, la procédure est indiquée après examen.

Dommages liés à l’utilisation ou au transport

Un choc ou une chute contre un mur, le sol, un meuble, l’asphalte ou une surface dure peut causer des dommages. Ceux liés à l’utilisation ne constituent généralement pas un défaut. Le transport est vérifié à partir des photos de l’article et de l’emballage.

Article erroné ou étranger

Un article ne correspondant pas à votre commande ou ne provenant pas de Hoopomania ne peut pas être remboursé comme un retour régulier. Renvoyez uniquement la marchandise attribuée au dossier.

Adresse de retour

Hoopomania GmbH
Käthe-Paulus-Str. 1
85092 Kösching
Germany

Signaler une réclamation Lire les informations de rétractation