Cette FAQ répond aux questions pratiques concernant les commandes, le paiement, la livraison, le service client, les retours et les réclamations dans la boutique en ligne Hoopomania. Elle ne remplace ni le conseil d'achat Hula Hoop, ni une notice d'entraînement, ni les informations légales obligatoires.
Important : vérifiez soigneusement les informations de commande, de livraison et de facturation avant de valider votre commande. Dans de nombreux cas, elles ne peuvent plus être modifiées ensuite ; si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement.
Les commandes peuvent être passées uniquement dans notre boutique en ligne. Les produits, variantes, adresse de livraison, mode de paiement et confirmation de commande sont ainsi enregistrés correctement. Merci de votre compréhension : nous ne pouvons pas créer de commande par téléphone ou par e-mail.
Plusieurs causes sont possibles : le message se trouve dans les courriers indésirables, l'adresse e-mail a été saisie incorrectement, la commande n'a pas été finalisée ou ne nous a pas été transmise correctement. En cas de doute, écrivez-nous via la page Contact en indiquant votre nom, l'adresse e-mail utilisée et, si possible, l'heure approximative de la commande.
Non. Il n'est pas possible d'ajouter un article à une commande existante. Passez une nouvelle commande pour l'article supplémentaire. Si la commande initiale est incorrecte et n'a pas encore été traitée ou expédiée, contactez-nous afin que nous vérifiions si elle peut être annulée puis repassée correctement.
Non. Plusieurs commandes distinctes ne peuvent pas être fusionnées. Si le traitement ou la préparation de l'envoi n'a pas encore commencé, une commande existante peut éventuellement être annulée. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande complète avec tous les articles souhaités.
Les modes disponibles pour votre commande s'affichent lors du paiement. Ils peuvent comprendre le virement bancaire, PayPal, la carte bancaire, le paiement Klarna sur facture ou en plusieurs fois, Apple Pay et, selon le pays, d'autres moyens de paiement en ligne. Seules les options affichées lors du paiement font foi. Vous trouverez également un récapitulatif sur la page Options de paiement.
Non. Le mode de paiement ne peut pas être modifié après la commande. Si vous souhaitez en utiliser un autre et que la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, contactez-nous. Nous vérifierons si une annulation est encore possible afin que vous puissiez passer une nouvelle commande avec le mode de paiement souhaité.
Les virements bancaires sont contrôlés régulièrement et attribués automatiquement à votre commande lorsque le libellé est correct. Indiquez toujours votre nom et le numéro de commande dans le virement. Si ces informations sont absentes ou erronées, une attribution manuelle peut être nécessaire et le traitement prendre plus de temps. Pour PayPal, carte bancaire, Klarna ou virement en ligne, le contrôle est généralement effectué directement par le prestataire de paiement concerné.
Si aucun paiement n'est reçu, la commande est automatiquement annulée après quelques jours et les articles sont remis à la disposition d'autres clients. Si vous souhaitez toujours les acheter, passez une nouvelle commande.
Selon nos informations d'expédition actuelles, les commandes entièrement payées reçues les jours ouvrés, du lundi au vendredi avant 14 h, sont expédiées le jour même. Sauf délai différent indiqué sur la fiche produit, la livraison prend généralement 1 à 3 jours ouvrés en Allemagne et 3 à 10 jours ouvrés à l'étranger. Les informations complètes et à jour figurent sous Options de livraison.
Nous expédions actuellement avec DHL, GLS et DPD. Les modes de livraison disponibles pour votre commande s'affichent lors de la commande et sur la page Options de livraison.
Oui. Un numéro ou un lien de suivi vous est envoyé automatiquement avec, ou au moment de, la confirmation d'expédition.
Un suivi inchangé peut avoir plusieurs causes, notamment une mise à jour tardive des scans du transporteur. Nous n'avons pas d'influence directe sur les processus de scan et de transport de DHL, GLS ou DPD. Consultez d'abord le suivi et contactez le transporteur si nécessaire. Si la situation reste à clarifier, écrivez-nous via la page Contact ; dans la mesure du possible, nous pourrons également demander des informations au transporteur.
La suite dépend du transporteur et du motif indiqué dans le suivi. Vérifiez d'abord le suivi, les avis reçus et les éventuels délais de retrait. Selon le cas, le transporteur peut vous aider directement. Si le colis nous est retourné ou si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, contactez notre service client.
Après le retour du colis dans nos locaux, une nouvelle expédition est généralement possible. Les frais du nouvel envoi sont à la charge du client. Le paiement s'effectue via notre article de service. Saisissez le numéro de ticket ou la référence que nous vous communiquons dans le champ « Prestation convenue / numéro de ticket », puis finalisez la commande. Nous vous indiquerons le montant ou l'option à sélectionner dans votre cas.
Oui, à condition de choisir DHL comme mode de livraison. Une adresse Packstation ne convient pas aux autres transporteurs. Veillez à saisir correctement et intégralement le numéro de la Packstation et votre identifiant postal.
Si un colis nous revient parce que l'adresse de livraison est erronée, incomplète ou non distribuable, nous vous en informons. Une nouvelle expédition n'est généralement possible qu'après clarification de l'adresse et paiement des frais de port supplémentaires. Le paiement peut être effectué via notre article de service. Saisissez le numéro de ticket ou la référence communiquée dans le champ « Prestation convenue / numéro de ticket », puis finalisez la commande. Vérifiez que l'adresse corrigée est complète et exacte.
L'adresse de livraison et l'adresse e-mail ne peuvent pas être modifiées après la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement. Tant que la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, elle peut éventuellement être annulée afin que vous puissiez la repasser avec les bonnes informations.
Les factures ne peuvent pas être modifiées. Les données de facturation proviennent des informations fournies lors de la commande ; vérifiez-les donc soigneusement avant de valider. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement. Avant le début du traitement, la commande peut éventuellement être annulée puis repassée avec les informations correctes.
Contactez-nous le plus rapidement possible via la page Contact en indiquant votre numéro de commande. L'annulation n'est possible que si le traitement n'est pas trop avancé et si la commande n'a pas encore été expédiée.
Selon le type de commande, le mode de paiement et l'état du traitement, une annulation déjà engagée peut éventuellement être révoquée si le système de la boutique le permet. Ce n'est pas possible dans tous les cas. Contactez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons si la commande peut encore être réactivée ou si une nouvelle commande est nécessaire.
Une commande peut notamment être annulée si aucun paiement n'est reçu ou si une opération ne peut pas être finalisée. Si vous ne comprenez pas l'annulation, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Après l'annulation, le remboursement est déclenché via le moyen de paiement initial. Le délai d'apparition du crédit dépend du mode de paiement, de la banque ou du prestataire concerné.
Signalez le cas via la page Contact. Joignez des photos nettes de la zone concernée, indiquez votre numéro de commande ou de facture et décrivez aussi précisément que possible quand vous avez remarqué le dommage et comment il a pu se produire selon vous.
Nous avons besoin de photos nettes de la zone concernée. Si vous pensez qu'il s'agit d'un dommage de transport, photographiez également l'emballage extérieur, notamment le carton et les bosses, déchirures ou autres traces visibles sur le colis.
Une étiquette de retour n'est pas fournie automatiquement pour chaque retour. En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont en principe à votre charge. Si vous signalez un dommage ou un défaut, nous examinons le cas à partir de votre description et des photos. Nous vous indiquons ensuite si le produit doit être retourné et quelle procédure utiliser.
Il n'existe pas de réponse unique. Certains cas peuvent être examinés à partir de photos ; dans d'autres, le produit complet doit être renvoyé. Ne retournez pas le produit sans instruction préalable et attendez d'abord notre réponse.
Si le dommage a pu survenir pendant le transport, les photos du produit et de l'emballage sont importantes. Photographiez l'extérieur du carton ainsi que les zones endommagées ou enfoncées. Sans photos de l'emballage, l'examen d'un dommage de transport est souvent plus difficile.
Ce type de dommage peut résulter d'un contact avec un mur, le sol, une table, une chaise, une armoire, de l'asphalte ou une autre surface dure. Envoyez-nous des photos de la zone concernée et une brève description. Les dommages liés à l'utilisation, à un choc ou à une chute ne constituent en principe pas un défaut du produit ; nous examinons le cas concret sur la base de vos informations.
Envoyez-nous des photos de la zone concernée et précisez quand vous avez remarqué le dommage. Le contact avec des surfaces dures, les chutes ou les chocs peuvent laisser des rayures, de l'abrasion ou des marques de frottement sur les rubans et films décoratifs. Nous déterminons à partir des photos et de vos informations si une réclamation est justifiée.
Envoyez-nous des photos du raccord cassé et, si possible, des autres raccords. Indiquez également votre numéro de commande ou de facture et précisez quand le dommage est apparu. Ne renvoyez pas le Hula Hoop sans instruction préalable ; attendez d'abord notre réponse.
Si vous souhaitez un autre produit, une autre taille, couleur ou version, passez une nouvelle commande. Pour un retour ou une réclamation, consultez la page Réclamation et retour ou contactez-nous avec votre numéro de commande.
Si nous recevons un article qui n'appartient pas à votre commande ou qui n'a pas été fourni par Hoopomania, nous vous en informons. Il ne peut pas être remboursé comme un retour régulier. Son renvoi ou son enlèvement doit alors être organisé individuellement. Les frais d'expédition ou d'étiquette occasionnés par un retour non autorisé peuvent vous être facturés.
Le droit de rétractation peut être exclu pour les produits non préfabriqués, fabriqués selon votre choix ou vos spécifications, ou clairement personnalisés selon vos besoins. Cela peut notamment concerner des tubes coupés à la longueur demandée ou des produits sur mesure. L'application de cette exclusion dépend du produit réel et de sa description précise. Vous trouverez des informations complémentaires dans nos CGV et dans les informations sur le droit de rétractation. En cas de doute, contactez-nous avant tout retour.
Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, le remboursement peut dépendre des circonstances propres à celle-ci. En cas de question, contactez-nous au préalable en indiquant votre numéro de commande ou de facture afin que nous puissions examiner le cas.
Contactez-nous si les pages de service ne répondent pas à votre question ou si vous souhaitez que nous examinions une commande, une livraison, un paiement ou une réclamation précise. Utilisez pour cela la page Contact.
Indiquez si possible le numéro de commande, le numéro de facture, votre nom, l'adresse e-mail utilisée et une brève description du problème. Pour les questions de livraison ou de réclamation, des photos nettes et les informations de suivi sont également utiles.
