Diese Shop-FAQ beantwortet praktische Fragen rund um Bestellung, Zahlung, Versand, Kundenservice, Rücksendung und Reklamation im Hoopomania Onlineshop. Sie ersetzt keine Hula-Hoop-Kaufberatung, keine Trainingsanleitung und keine rechtlichen Pflichttexte.
Wichtig: Bitte prüfen Sie Bestell-, Liefer- und Rechnungsdaten vor dem Absenden sorgfältig. Nachträgliche Änderungen sind in vielen Fällen nicht möglich; bei Fehlern kontaktieren Sie uns bitte sofort.
Bestellungen sind ausschließlich über unseren Onlineshop möglich. So werden Artikel, Varianten, Lieferadresse, Zahlungsart und Bestellbestätigung korrekt erfasst. Wir bitten um Verständnis, dass wir keine telefonischen Bestellungen oder Bestellungen per E-Mail anlegen können.
Eine fehlende Bestellbestätigung kann mehrere Ursachen haben: Die E-Mail ist im Spam-Ordner gelandet, die E-Mail-Adresse wurde falsch eingegeben, der Bestellvorgang wurde nicht vollständig abgeschlossen oder die Bestellung wurde nicht erfolgreich an uns übermittelt. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte über Kontakt und nennen Sie Ihren Namen, die verwendete E-Mail-Adresse und möglichst den ungefähren Bestellzeitpunkt.
Nein, ein Produkt kann nachträglich nicht zu einer bestehenden Bestellung hinzugefügt werden. Bitte führen Sie für den zusätzlichen Artikel eine neue Bestellung durch. Wenn die ursprüngliche Bestellung falsch ist und noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können Sie uns kontaktieren, damit wir prüfen, ob eine Stornierung und anschließende Neubestellung möglich ist.
Nein, mehrere Bestellungen werden nicht zu einer Bestellung zusammengeführt. Wenn noch keine Bearbeitung oder Versandvorbereitung erfolgt ist, kann eine bestehende Bestellung gegebenenfalls storniert werden. Anschließend können Sie die gewünschten Artikel vollständig neu bestellen.
Die im Shop verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt. Dazu können Banküberweisung, PayPal, Kreditkarte, Klarna-Rechnungs- oder Ratenkauf, Apple Pay sowie je nach Land weitere Onlinezahlarten gehören. Maßgeblich ist immer die Auswahl, die Ihnen im Checkout für Ihre Bestellung angezeigt wird. Eine Übersicht finden Sie auf der Seite Zahlungsoptionen.
Nein, die Zahlungsart kann nachträglich nicht geändert werden. Wenn Sie eine andere Zahlungsart nutzen möchten und die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen dann, ob eine Stornierung möglich ist, damit Sie anschließend mit der gewünschten Zahlungsart neu bestellen können.
Bei Banküberweisung werden Zahlungseingänge regelmäßig abgeglichen und Ihrer Bestellung automatisch zugeordnet, wenn der Verwendungszweck korrekt angegeben wurde. Bitte geben Sie deshalb bei einer Überweisung immer Ihren Namen und die Auftrags- beziehungsweise Bestellnummer an. Fehlt diese Angabe oder ist sie falsch, kann eine manuelle Zuordnung nötig sein und die Bearbeitung länger dauern. Bei Zahlungsarten wie PayPal, Kreditkarte, Klarna oder Online-Überweisung erfolgt die Zahlungsprüfung in der Regel direkt über den jeweiligen Zahlungsdienstleister.
Wenn zu einer Bestellung keine Zahlung eingeht, wird sie nach wenigen Tagen automatisch annulliert. Die Artikel werden danach wieder für andere Kunden freigegeben. Wenn Sie die Bestellung weiterhin wünschen, führen Sie bitte eine neue Bestellung durch.
Laut aktueller Versandinformation werden vollständig bezahlte Bestellungen, die werktags von Montag bis Freitag bis 14:00 Uhr eingehen, taggleich versendet. Soweit in der Artikelbeschreibung keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von 3 bis 10 Werktagen. Die vollständigen und aktuellen Angaben finden Sie auf der Seite Versandoptionen.
Derzeit versenden wir mit DHL, GLS und DPD. Welche Versandart für Ihre Bestellung auswählbar ist, sehen Sie im Bestellprozess und auf der Seite Versandoptionen.
Ja. Sie erhalten zu Ihrer Sendung automatisch eine Trackingnummer beziehungsweise Sendungsverfolgung mit oder bei der Versandmitteilung.
Ein unveränderter Sendungsstatus kann verschiedene Ursachen haben, zum Beispiel eine verzögerte Scan-Aktualisierung beim Transportdienstleister. Auf Scan- und Transportabläufe bei DHL, GLS oder DPD haben wir keinen direkten Einfluss. Prüfen Sie bitte zunächst die Sendungsverfolgung und wenden Sie sich bei Bedarf direkt an den Transportdienstleister. Wenn weiterhin Klärungsbedarf besteht, können Sie uns über Kontakt anschreiben; wir fragen dann ebenfalls nach, soweit uns dies möglich ist.
Der Ablauf hängt vom Transportdienstleister und vom konkreten Zustellhinweis ab. Bitte prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung, Benachrichtigungen und mögliche Abholfristen. Je nach Fall kann der Transportdienstleister direkt weiterhelfen. Wenn das Paket an uns zurückläuft oder Sie den Fall nicht klären können, kontaktieren Sie bitte unseren Support.
Ein erneuter Versand ist nach Rücklauf grundsätzlich möglich. Die Kosten des erneuten Versands trägt der Kunde. Die Zahlung erfolgt über unseren Serviceartikel. Geben Sie im Feld 'Vereinbarte Leistung / Ticketnummer' die von uns genannte Ticketnummer oder Referenz ein und schließen Sie die Bestellung vollständig ab. Wir teilen Ihnen im Einzelfall mit, welchen Betrag beziehungsweise welche Auswahl Sie für den erneuten Versand verwenden sollen.
Ja, eine Lieferung an eine Packstation ist möglich, wenn Sie DHL als Versandart wählen. Bei anderen Versanddienstleistern ist eine Packstation nicht geeignet. Bitte achten Sie darauf, Packstation und Postnummer vollständig und korrekt anzugeben.
Wenn ein Paket wegen einer falschen, unvollständigen oder nicht zustellbaren Lieferadresse an uns zurückkommt, informieren wir Sie über den Rücklauf. Ein erneuter Versand ist in der Regel erst möglich, wenn die Lieferadresse geklärt und die zusätzlich entstehenden Versandkosten übernommen wurden. Die Zahlung für den erneuten Versand kann über unseren Serviceartikel erfolgen. Geben Sie im Feld 'Vereinbarte Leistung / Ticketnummer' die von uns genannte Ticketnummer oder Referenz ein und schließen Sie die Bestellung vollständig ab. Bitte achten Sie darauf, die korrigierte Lieferadresse vollständig und richtig anzugeben.
Lieferadresse und E-Mail-Adresse können nachträglich nicht geändert werden. Wenn Ihnen ein Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, kann sie gegebenenfalls storniert werden, damit Sie mit den korrekten Daten neu bestellen können.
Rechnungen können nicht geändert werden. Die Rechnungsdaten werden aus den Angaben übernommen, die Sie bei der Bestellung gemacht haben. Bitte prüfen Sie Ihre Daten deshalb vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig. Wenn Ihnen ein Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Vor der Bearbeitung kann die Bestellung gegebenenfalls storniert und anschließend mit korrekten Daten neu aufgegeben werden.
Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über Kontakt und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht zu weit bearbeitet oder versendet wurde.
Eine bereits veranlasste Stornierung kann je nach Bestellart, Zahlungsart und aktuellem Bearbeitungsstand gegebenenfalls noch aufgehoben werden, wenn das Shopsystem dies zulässt. Das ist jedoch nicht in jedem Fall möglich. Kontaktieren Sie uns deshalb bitte so schnell wie möglich und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Wir prüfen anschließend, ob die Bestellung noch reaktiviert werden kann oder eine neue Bestellung erforderlich ist.
Eine Bestellung kann zum Beispiel annulliert werden, wenn keine Zahlung eingeht oder wenn ein Vorgang nicht abgeschlossen werden kann. Wenn Sie eine Stornierung nicht nachvollziehen können, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.
Nach einer Stornierung wird die Rückzahlung über den jeweiligen Zahlungsweg veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsart, Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Melden Sie den Fall bitte über Kontakt. Fügen Sie gut erkennbare Fotos der Schadensstelle bei, nennen Sie Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer und beschreiben Sie möglichst genau, wann Ihnen der Schaden aufgefallen ist und wie es aus Ihrer Sicht dazu gekommen sein könnte.
Wir benötigen gut erkennbare Fotos der betroffenen Stelle. Wenn Sie einen Transportschaden vermuten, fotografieren Sie bitte zusätzlich die äußere Verpackung, also den Karton, eingedrückte Stellen, Risse oder andere sichtbare Spuren am Paket.
Ein Retourenlabel wird nicht automatisch bei jeder Rücksendung bereitgestellt. Bei einem Widerruf erfolgt die Rücksendung grundsätzlich auf eigene Kosten. Wenn Sie einen Schaden oder Defekt melden, prüfen wir den Fall anhand Ihrer Beschreibung und der eingereichten Fotos. Danach teilen wir Ihnen mit, ob eine Rücksendung erforderlich ist und welchen Rücksendeweg Sie nutzen sollen.
Das lässt sich nicht pauschal beantworten. Manche Fälle können anhand von Fotos geprüft werden, in anderen Fällen muss der Artikel vollständig zurückgesendet werden. Bitte senden Sie den Artikel nicht ungefragt zurück, sondern warten Sie zunächst unsere Rückmeldung ab.
Wenn ein Schaden möglicherweise beim Transport entstanden ist, sind Fotos des Artikels und der Verpackung wichtig. Bitte fotografieren Sie den Karton von außen und, wenn vorhanden, beschädigte oder eingedrückte Stellen. Ohne Verpackungsfotos ist eine Transportprüfung oft schwieriger.
Solche Schäden können durch Kontakt mit Wand, Boden, Tisch, Stuhl, Schrank, Asphalt oder anderen harten Oberflächen entstehen. Bitte senden Sie uns Fotos der betroffenen Stelle und eine kurze Beschreibung. Nutzungsbedingte Schäden durch Zusammenstoß oder Herunterfallen sind grundsätzlich kein Produktmangel; wir prüfen den konkreten Fall anhand Ihrer Angaben.
Senden Sie uns bitte Fotos der betroffenen Stelle und beschreiben Sie, wann Ihnen die Beschädigung aufgefallen ist. Tape und Folien können durch Berührung mit harten Oberflächen, Herunterfallen oder Zusammenstöße Kratzer, Abrieb oder Schleifspuren bekommen. Ob ein Reklamationsfall vorliegt, prüfen wir anhand der Bilder und Ihrer Angaben.
Senden Sie uns bitte Fotos des gebrochenen Verbinders und möglichst auch der übrigen Verbindungselemente. Nennen Sie außerdem Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer und beschreiben Sie, wann der Schaden aufgefallen ist. Bitte senden Sie den Reifen nicht ungefragt zurück, sondern warten Sie zunächst unsere Rückmeldung ab.
Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, führen Sie bitte eine neue Bestellung durch. Für Rückgabe oder Reklamation nutzen Sie bitte die Informationen auf Reklamation/Rückversand beziehungsweise kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.
Wenn bei uns ein Artikel eingeht, der nicht zu Ihrer Bestellung gehört oder nicht von Hoopomania stammt, informieren wir Sie darüber. Eine Erstattung wie bei einer regulären Rücksendung ist in diesem Fall nicht möglich. Die Rücksendung oder Abholung des Artikels muss anschließend individuell geklärt werden. Wenn durch eine unberechtigte Rücksendung Versand- oder Labelkosten entstanden sind, können diese Kosten berechnet werden.
Bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und nach Ihrer individuellen Auswahl oder Bestimmung hergestellt werden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Das kann zum Beispiel zugeschnittene Rohlinge oder Maßanfertigungen betreffen. Ob dies auf Ihren Artikel zutrifft, richtet sich nach der tatsächlichen Ausführung und den Angaben zum konkreten Produkt. Weitere Informationen finden Sie in den AGB und in der Widerrufsbelehrung. Kontaktieren Sie uns bitte vor einer Rücksendung, wenn Sie unsicher sind.
Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden möchten, kann die Erstattung vom konkreten Bestellfall abhängen. Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen vorab mit Ihrer Bestell- oder Rechnungsnummer, damit wir den Fall prüfen können.
Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihre Frage nicht über die Service-Seiten klären können oder wenn wir Ihren konkreten Bestell-, Versand-, Zahlungs- oder Reklamationsfall prüfen sollen. Nutzen Sie dafür die Seite Kontakt.
Hilfreich sind Bestellnummer, Rechnungsnummer, Name, verwendete E-Mail-Adresse, eine kurze Beschreibung des Falls und bei Versand- oder Reklamationsfragen aussagekräftige Fotos beziehungsweise Trackinginformationen.
