Estas preguntas frecuentes responden a dudas prácticas sobre pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, devoluciones y reclamaciones en la tienda online Hoopomania. No sustituyen el asesoramiento para elegir un Hula Hoop, las instrucciones de entrenamiento ni la información legal obligatoria.
Importante: revise cuidadosamente los datos del pedido, la entrega y la facturación antes de enviarlo. En muchos casos no es posible modificarlos después; si detecta un error, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
Los pedidos solo pueden realizarse a través de nuestra tienda online. De este modo, los productos, variantes, dirección de entrega, forma de pago y confirmación del pedido quedan registrados correctamente. Gracias por comprender que no podemos crear pedidos por teléfono ni por correo electrónico.
Puede deberse a varios motivos: el mensaje está en la carpeta de spam, la dirección de correo se introdujo incorrectamente, el proceso de compra no se completó o el pedido no nos llegó correctamente. Si tiene dudas, escríbanos a través de la página de Contacto e indique su nombre, el correo utilizado y, si es posible, la hora aproximada del pedido.
No. No es posible añadir posteriormente un artículo a un pedido existente. Realice un nuevo pedido para el artículo adicional. Si el pedido original es incorrecto y todavía no se ha procesado ni enviado, póngase en contacto con nosotros para que comprobemos si puede cancelarse y realizarse de nuevo correctamente.
No. Los pedidos separados no pueden combinarse en uno solo. Si todavía no ha comenzado el procesamiento o la preparación del envío, quizá sea posible cancelar un pedido existente. Después podrá realizar un nuevo pedido completo con todos los artículos deseados.
Las formas disponibles para su pedido se muestran durante el pago. Pueden incluir transferencia bancaria, PayPal, tarjeta de crédito, pago con Klarna mediante factura o a plazos, Apple Pay y, según el país, otros métodos online. Siempre son determinantes las opciones que aparezcan en el checkout. También encontrará un resumen en Opciones de pago.
No. La forma de pago no puede modificarse posteriormente. Si desea utilizar otra y el pedido aún no se ha procesado ni enviado, póngase en contacto con nosotros. Comprobaremos si todavía es posible cancelarlo para que pueda realizar un nuevo pedido con la forma de pago deseada.
Las transferencias bancarias se comprueban periódicamente y se asignan automáticamente al pedido cuando el concepto es correcto. Indique siempre su nombre y el número de pedido en la transferencia. Si faltan estos datos o son incorrectos, puede ser necesaria una asignación manual y la tramitación tardará más. En pagos con PayPal, tarjeta, Klarna o transferencia online, la comprobación suele realizarla directamente el proveedor correspondiente.
Si no se recibe el pago, el pedido se cancela automáticamente al cabo de unos días y los artículos vuelven a estar disponibles para otros clientes. Si todavía los desea, realice un nuevo pedido.
Según la información de envío vigente, los pedidos totalmente pagados que se reciben de lunes a viernes laborables antes de las 14:00 se envían el mismo día. Salvo que la ficha del producto indique otro plazo, la entrega suele tardar de 1 a 3 días laborables dentro de Alemania y de 3 a 10 días laborables en el extranjero. La información completa y actualizada está disponible en Opciones de envío.
Actualmente enviamos con DHL, GLS y DPD. Las modalidades disponibles para su pedido se muestran durante la compra y en la página Opciones de envío.
Sí. El número o enlace de seguimiento se envía automáticamente junto con el aviso de expedición o en torno a ese momento.
Un estado sin cambios puede tener distintas causas, por ejemplo una actualización tardía del escaneo por parte del transportista. No tenemos influencia directa sobre los procesos de escaneo y transporte de DHL, GLS o DPD. Revise primero el seguimiento y, si es necesario, contacte con el transportista. Si la situación sigue sin aclararse, escríbanos mediante la página de Contacto; cuando sea posible, también solicitaremos información.
El procedimiento depende del transportista y del aviso de entrega concreto. Revise primero el seguimiento, las notificaciones y los posibles plazos de recogida. Según el caso, el transportista puede ayudarle directamente. Si el paquete nos es devuelto o no puede resolver la situación, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Una vez que el paquete haya regresado a nuestras instalaciones, generalmente puede volver a enviarse. El cliente asume el coste del nuevo envío. El pago se realiza a través de nuestro artículo de servicio. Introduzca el número de ticket o la referencia que le facilitemos en el campo 'Servicio acordado / número de ticket' y complete el pedido. Le indicaremos el importe o la opción que debe seleccionar en su caso.
Sí, si selecciona DHL como modalidad de envío. Una dirección Packstation no puede utilizarse con los demás transportistas. Introduzca de forma completa y correcta el número de la Packstation y su número postal.
Si el paquete nos es devuelto porque la dirección es errónea, incompleta o no permite la entrega, se lo comunicaremos. Normalmente solo puede volver a enviarse después de aclarar la dirección y pagar los gastos adicionales. El pago puede realizarse mediante nuestro artículo de servicio. Introduzca en el campo 'Servicio acordado / número de ticket' el número o la referencia que le indiquemos y complete el pedido. Asegúrese de que la dirección corregida esté completa y sea exacta.
La dirección de entrega y el correo electrónico no pueden modificarse posteriormente. Si detecta un error, contáctenos inmediatamente. Mientras el pedido no se haya procesado ni enviado, quizá pueda cancelarse para que realice uno nuevo con los datos correctos.
Las facturas no pueden modificarse. Los datos de facturación proceden de la información facilitada en el pedido; revíselos cuidadosamente antes de enviarlo. Si detecta un error, contáctenos de inmediato. Antes de que comience el procesamiento, quizá sea posible cancelar el pedido y realizarlo de nuevo con los datos correctos.
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de Contacto e indique el número de pedido. La cancelación solo es posible mientras la tramitación no esté demasiado avanzada y el pedido no se haya enviado.
Dependiendo del tipo de pedido, la forma de pago y el estado de tramitación, una cancelación ya iniciada puede quizá revocarse si el sistema de la tienda lo permite. No es posible en todos los casos. Contáctenos cuanto antes e indique su número de pedido. Comprobaremos si aún puede reactivarse o si es necesario realizar un pedido nuevo.
Un pedido puede cancelarse, por ejemplo, si no se recibe el pago o si un proceso no puede completarse. Si no comprende el motivo, póngase en contacto con nosotros e indique el número de pedido.
Tras la cancelación, el reembolso se tramita mediante la forma de pago original. El tiempo hasta que aparezca el abono puede variar según la forma de pago, el banco o el proveedor.
Comunique el caso mediante la página de Contacto. Adjunte fotos nítidas de la zona afectada, indique el número de pedido o factura y describa con la mayor precisión posible cuándo observó el daño y cómo cree que pudo producirse.
Necesitamos fotos nítidas de la zona afectada. Si sospecha que se trata de un daño de transporte, fotografíe también el embalaje exterior, incluido el cartón y cualquier abolladura, desgarro u otra marca visible en el paquete.
No se proporciona automáticamente una etiqueta para cada devolución. Si ejerce el derecho de desistimiento, los gastos de devolución corren en principio por su cuenta. Si comunica un daño o defecto, evaluamos el caso mediante su descripción y las fotos. Después le indicaremos si debe devolver el producto y qué procedimiento utilizar.
No existe una respuesta única para todos los casos. Algunas incidencias pueden evaluarse con fotos; en otras es necesario devolver el artículo completo. No envíe el producto sin indicaciones previas y espere primero nuestra respuesta.
Si el daño pudo producirse durante el transporte, son importantes las fotos del artículo y del embalaje. Fotografíe el exterior del cartón y las zonas dañadas o abolladas. Sin imágenes del embalaje, la evaluación del daño de transporte suele resultar más difícil.
Este tipo de daño puede producirse por el contacto con una pared, el suelo, una mesa, una silla, un armario, el asfalto u otra superficie dura. Envíenos fotos de la zona afectada y una breve descripción. Los daños derivados del uso, los choques o las caídas no constituyen, en principio, un defecto del producto; evaluaremos el caso concreto a partir de la información facilitada.
Envíenos fotos de la zona afectada e indique cuándo observó el daño. El contacto con superficies duras, las caídas o los choques pueden provocar arañazos, desgaste o marcas de roce en cintas y láminas. Con las fotos y sus datos comprobaremos si se trata de una reclamación.
Envíenos fotos del conector roto y, si es posible, de los demás elementos de unión. Indique también el número de pedido o factura y cuándo detectó el daño. No devuelva el aro sin indicaciones previas; espere primero nuestra respuesta.
Si desea otro producto, tamaño, color o versión, realice un pedido nuevo. Para una devolución o reclamación consulte Reclamaciones y devoluciones o contáctenos con su número de pedido.
Si recibimos un artículo que no pertenece a su pedido o que no fue suministrado por Hoopomania, se lo comunicaremos. No puede reembolsarse como una devolución ordinaria. La devolución o recogida del artículo deberá acordarse individualmente. Los gastos de envío o de etiqueta ocasionados por una devolución no autorizada pueden cobrarse.
El derecho de desistimiento puede quedar excluido en bienes no prefabricados, elaborados conforme a una elección o especificación individual del cliente, o claramente personalizados. Esto puede afectar, por ejemplo, a tubos cortados a medida o productos hechos a medida. La aplicación depende del producto real y de su descripción concreta. Encontrará más información en las Condiciones generales y en la información sobre el derecho de desistimiento. Si tiene dudas, contáctenos antes de devolver el producto.
Si devuelve únicamente una parte del pedido, el reembolso puede depender de las circunstancias concretas. Si tiene preguntas, contáctenos previamente e indique el número de pedido o factura para que podamos revisar el caso.
Contáctenos si las páginas de servicio no resuelven su duda o si necesita que revisemos un caso concreto de pedido, envío, pago o reclamación. Utilice la página de Contacto.
Resultan útiles el número de pedido, el número de factura, el nombre, el correo electrónico utilizado y una breve descripción del caso. Para cuestiones de envío o reclamación, también ayudan fotos nítidas y la información de seguimiento.
