Queste FAQ rispondono alle domande pratiche su ordini, pagamenti, spedizioni, assistenza clienti, resi e reclami nel negozio online Hoopomania. Non sostituiscono la consulenza per la scelta dell'Hula Hoop, le istruzioni di allenamento o le informazioni legali obbligatorie.
Importante: controlli con attenzione i dati dell'ordine, di consegna e di fatturazione prima di inviare l'ordine. In molti casi non è possibile modificarli in seguito; se nota un errore, ci contatti immediatamente.
Gli ordini possono essere effettuati esclusivamente tramite il nostro negozio online. In questo modo prodotti, varianti, indirizzo di consegna, metodo di pagamento e conferma d'ordine vengono registrati correttamente. La ringraziamo per la comprensione: non possiamo inserire ordini telefonici o via e-mail.
Le cause possono essere diverse: il messaggio potrebbe trovarsi nello spam, l'indirizzo e-mail potrebbe essere stato inserito in modo errato, la procedura d'ordine potrebbe non essere stata completata oppure l'ordine potrebbe non esserci stato trasmesso correttamente. In caso di dubbi, ci contatti tramite la pagina Contatti indicando nome, indirizzo e-mail utilizzato e, se possibile, l'orario approssimativo dell'ordine.
No. Non è possibile aggiungere successivamente un articolo a un ordine esistente. Effettui un nuovo ordine per l'articolo aggiuntivo. Se l'ordine originale è errato e non è ancora stato elaborato o spedito, ci contatti: verificheremo se è ancora possibile annullarlo e inserirlo nuovamente con i dati corretti.
No. Ordini separati non possono essere riuniti in un unico ordine. Se l'elaborazione o la preparazione della spedizione non sono ancora iniziate, potrebbe essere possibile annullare un ordine esistente. In seguito potrà effettuare un nuovo ordine completo con tutti gli articoli desiderati.
I metodi disponibili per il Suo ordine vengono mostrati al checkout. Possono includere bonifico bancario, PayPal, carta di credito, pagamento Klarna con fattura o a rate, Apple Pay e, a seconda del Paese, altri metodi online. Fanno sempre fede le opzioni mostrate nel checkout. Una panoramica è disponibile alla pagina Opzioni di pagamento.
No. Il metodo di pagamento non può essere modificato successivamente. Se desidera utilizzarne un altro e l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, ci contatti. Verificheremo se è ancora possibile annullarlo, in modo che possa effettuare un nuovo ordine con il metodo desiderato.
I bonifici bancari vengono controllati regolarmente e associati automaticamente all'ordine quando la causale è corretta. Nel bonifico indichi sempre nome e numero d'ordine. Se i dati mancano o sono errati, può essere necessaria un'associazione manuale e l'elaborazione può richiedere più tempo. Per PayPal, carta di credito, Klarna o bonifico online, la verifica avviene normalmente tramite il rispettivo prestatore di pagamento.
Se non riceviamo il pagamento, dopo alcuni giorni l'ordine viene annullato automaticamente e gli articoli tornano disponibili per altri clienti. Se li desidera ancora, effettui un nuovo ordine.
Secondo le informazioni di spedizione attuali, gli ordini interamente pagati ricevuti nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì entro le ore 14:00 vengono spediti lo stesso giorno. Salvo termini diversi indicati nella descrizione dell'articolo, la consegna richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi in Germania e da 3 a 10 giorni lavorativi all'estero. I dati completi e aggiornati sono disponibili alla pagina Opzioni di spedizione.
Attualmente spediamo con DHL, GLS e DPD. I metodi disponibili per il Suo ordine vengono mostrati durante l'acquisto e alla pagina Opzioni di spedizione.
Sì. Il numero o il link di tracciamento viene inviato automaticamente insieme alla comunicazione di spedizione o in prossimità di essa.
Un tracciamento invariato può avere varie cause, per esempio un aggiornamento tardivo della scansione da parte del corriere. Non abbiamo un'influenza diretta sui processi di scansione e trasporto di DHL, GLS o DPD. Controlli innanzitutto il tracking e, se necessario, contatti il corriere. Se serve ancora un chiarimento, ci scriva tramite la pagina Contatti; nei limiti del possibile, chiederemo informazioni anche noi.
La procedura dipende dal corriere e dalla specifica indicazione di consegna. Controlli prima il tracciamento, gli avvisi e gli eventuali termini di ritiro. A seconda del caso, il corriere può fornire assistenza diretta. Se il pacco ci viene restituito o non riesce a chiarire la situazione, contatti il nostro servizio clienti.
Dopo che il pacco è rientrato presso di noi, in genere è possibile effettuare una nuova spedizione. I relativi costi sono a carico del cliente. Il pagamento avviene tramite il nostro articolo di servizio. Nel campo 'Prestazione concordata / numero ticket' inserisca il numero di ticket o il riferimento che Le comunichiamo e completi l'ordine. Le indicheremo l'importo o l'opzione da scegliere nel caso specifico.
Sì, se seleziona DHL come metodo di spedizione. Un indirizzo Packstation non è adatto agli altri corrieri. Inserisca correttamente e per intero il numero della Packstation e il Suo numero postale.
Se il pacco ci viene restituito perché l'indirizzo è errato, incompleto o non consegnabile, La informeremo. Una nuova spedizione è normalmente possibile solo dopo aver chiarito l'indirizzo e pagato i costi aggiuntivi. Il pagamento può essere effettuato tramite il nostro articolo di servizio. Nel campo 'Prestazione concordata / numero ticket' inserisca il numero o riferimento comunicato e completi l'ordine. Si assicuri che l'indirizzo corretto sia completo e preciso.
L'indirizzo di consegna e l'indirizzo e-mail non possono essere modificati successivamente. Se nota un errore, ci contatti subito. Finché l'ordine non è stato elaborato o spedito, potrebbe essere possibile annullarlo e inserirlo nuovamente con i dati corretti.
Le fatture non possono essere modificate. I dati di fatturazione derivano dalle informazioni fornite al momento dell'ordine; li controlli quindi con attenzione prima dell'invio. Se nota un errore, ci contatti immediatamente. Prima dell'elaborazione, potrebbe essere possibile annullare l'ordine e inserirlo nuovamente con i dati corretti.
Ci contatti il prima possibile tramite la pagina Contatti indicando il numero d'ordine. L'annullamento è possibile solo finché l'elaborazione non è troppo avanzata e l'ordine non è stato spedito.
A seconda del tipo di ordine, del metodo di pagamento e dello stato di elaborazione, un annullamento già avviato può eventualmente essere revocato se il sistema del negozio lo consente. Non è sempre possibile. Ci contatti il prima possibile indicando il numero d'ordine. Verificheremo se l'ordine può ancora essere riattivato o se è necessario inserirne uno nuovo.
Un ordine può essere annullato, per esempio, se il pagamento non arriva o se una procedura non può essere completata. Se non comprende il motivo, ci contatti indicando il numero d'ordine.
Dopo l'annullamento, il rimborso viene disposto tramite il metodo di pagamento originario. Il tempo necessario per visualizzare l'accredito può variare in base al metodo, alla banca o al prestatore di pagamento.
Segnali il caso tramite la pagina Contatti. Alleghi foto nitide della zona interessata, indichi il numero d'ordine o di fattura e descriva con la massima precisione quando ha notato il danno e come ritiene possa essersi verificato.
Servono foto nitide della zona interessata. Se sospetta un danno da trasporto, fotografi anche l'imballaggio esterno, compresi il cartone e le eventuali ammaccature, lacerazioni o altre tracce visibili sul pacco.
L'etichetta di reso non viene fornita automaticamente per ogni restituzione. In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi del reso sono generalmente a carico del cliente. Se segnala un danno o un difetto, valuteremo il caso sulla base della descrizione e delle foto. Le comunicheremo poi se il prodotto deve essere restituito e quale procedura utilizzare.
Non esiste una risposta valida per ogni caso. Alcune situazioni possono essere valutate dalle foto, mentre in altre è necessario restituire il prodotto completo. Non spedisca il prodotto senza aver ricevuto istruzioni e attenda prima la nostra risposta.
Se il danno può essersi verificato durante il trasporto, sono importanti le foto sia del prodotto sia dell'imballaggio. Fotografi l'esterno del cartone e le eventuali zone danneggiate o ammaccate. Senza foto dell'imballaggio, la verifica di un danno da trasporto è spesso più difficile.
Questo tipo di danno può derivare dal contatto con una parete, il pavimento, un tavolo, una sedia, un armadio, l'asfalto o un'altra superficie dura. Ci invii foto della zona interessata e una breve descrizione. I danni dovuti all'uso, a urti o cadute non costituiscono in linea di principio un difetto del prodotto; valuteremo il caso concreto sulla base delle informazioni fornite.
Ci invii foto della zona interessata e indichi quando ha notato il danno. Il contatto con superfici dure, le cadute o gli urti possono provocare graffi, abrasioni o segni di sfregamento su nastri e pellicole. In base alle foto e alle Sue informazioni verificheremo se si tratta di un caso di reclamo.
Ci invii foto del connettore rotto e, se possibile, anche degli altri elementi di collegamento. Indichi inoltre il numero d'ordine o di fattura e quando ha notato il danno. Non restituisca il cerchio senza istruzioni; attenda prima la nostra risposta.
Se desidera un prodotto, una misura, un colore o una versione diversi, effettui un nuovo ordine. Per un reso o un reclamo consulti la pagina Reclami e resi oppure ci contatti indicando il numero d'ordine.
Se riceviamo un articolo che non appartiene al Suo ordine o che non è stato fornito da Hoopomania, La informeremo. Non può essere rimborsato come un reso regolare. La restituzione o il ritiro dell'articolo dovranno essere concordati individualmente. Gli eventuali costi di spedizione o di etichetta causati da un reso non autorizzato possono essere addebitati.
Il diritto di recesso può essere escluso per beni non prefabbricati, prodotti secondo una scelta o specifica individuale del cliente oppure chiaramente personalizzati. Ciò può riguardare, per esempio, tubi tagliati su misura o prodotti realizzati su misura. L'applicabilità dipende dal prodotto effettivo e dalla relativa descrizione. Ulteriori informazioni sono disponibili nelle Condizioni generali e nelle informazioni sul diritto di recesso. In caso di dubbi, ci contatti prima di effettuare il reso.
Se restituisce solo una parte dell'ordine, il rimborso può dipendere dalle circostanze specifiche. In caso di domande, ci contatti prima indicando il numero d'ordine o di fattura, così potremo verificare il caso.
Ci contatti se le pagine di servizio non rispondono alla Sua domanda o se dobbiamo verificare un caso specifico relativo a ordine, spedizione, pagamento o reclamo. Utilizzi la pagina Contatti.
Sono utili il numero d'ordine, il numero di fattura, il nome, l'indirizzo e-mail utilizzato e una breve descrizione del caso. Per questioni di spedizione o reclamo sono inoltre utili foto nitide e le informazioni di tracciamento.
