Reclami e resi
Segnala prima danni, difetti o consegne errate tramite il modulo di contatto. Non rispedire la merce senza istruzioni: dopo la verifica ti diremo se serve un reso e come effettuarlo.
1. Segnalare il caso
Indica numero d’ordine o fattura, articolo interessato, quando hai notato il problema e la possibile causa.
2. Allegare foto adeguate
- foto complessiva nitida dell’articolo
- dettaglio della zona interessata
- per sospetto danno da trasporto, foto dell’imballaggio esterno e dei segni visibili
3. Attendere la risposta
Alcuni casi si verificano dalle foto; altri richiedono il reso completo. Attendi le istruzioni specifiche.
4. Restituire solo su istruzione
Se il reso è necessario, invia articolo completo, accessori e riferimento richiesto. L’etichetta non viene fornita automaticamente. Nel recesso i costi sono di norma a tuo carico; per danni o difetti il percorso viene indicato dopo la verifica.
Danni da uso o trasporto
Urti o cadute contro pareti, pavimento, mobili, asfalto o superfici dure possono causare danni. Quelli dovuti all’uso in genere non sono difetti del prodotto. I danni da trasporto si valutano con foto di articolo e imballaggio.
Articolo errato o estraneo
Un articolo che non appartiene all’ordine o non proviene da Hoopomania non può essere rimborsato come reso normale. Restituisci solo la merce assegnata al caso.
Indirizzo di reso
Hoopomania GmbH
Käthe-Paulus-Str. 1
85092 Kösching
Germany