Reclamaciones y devoluciones
Comunica primero daños, defectos o entregas incorrectas mediante el formulario de contacto. No devuelvas mercancía sin indicación: tras revisarla te diremos si es necesario devolverla y cómo hacerlo.
1. Comunicar el caso
Indica número de pedido o factura, artículo afectado, cuándo detectaste el problema y su posible causa.
2. Adjuntar fotos adecuadas
- foto general nítida del artículo
- detalle de la zona afectada
- si sospechas daños de transporte, fotos del embalaje exterior y de las marcas visibles
3. Esperar nuestra respuesta
Algunos casos pueden evaluarse con fotos; otros requieren la devolución completa. Espera las instrucciones concretas.
4. Devolver solo siguiendo instrucciones
Si es necesaria la devolución, envía el artículo completo, accesorios y referencia solicitada. La etiqueta no se facilita automáticamente. En un desistimiento los costes corren normalmente por tu cuenta; para daños o defectos indicaremos el procedimiento tras revisar el caso.
Daños por uso o transporte
Los golpes o caídas contra paredes, suelo, muebles, asfalto u otras superficies duras pueden causar daños. Los daños de uso no suelen ser defectos del producto. Los daños de transporte se evalúan con fotos del artículo y del embalaje.
Artículo incorrecto o ajeno
Un artículo que no pertenece al pedido o no procede de Hoopomania no puede reembolsarse como devolución normal. Devuelve solo la mercancía asignada expresamente al caso.
Dirección de devolución
Hoopomania GmbH
Käthe-Paulus-Str. 1
85092 Kösching
Germany