Preguntas Frecuentes para Hula Hoop

Preguntas frecuentes sobre entregas, pedidos y temas generales

¿Puedo cambiar mi dirección de envío o mi dirección de correo electrónico?
Las direcciones de envío, que fueron transmitidas por usted como cliente a través de PayPal, Amazon o Klarna, lamentablemente no se pueden cambiar debido a las condiciones de pago de estos proveedores.
Estamos obligados a entregar a las direcciones transmitidas, de lo contrario violaríamos los contratos con estos proveedores.

Para todos los demás métodos de pago, nos complace cambiar la dirección de envío si el pedido aún no está en proceso de envío.
Para ello, sólo tiene que ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Siempre podemos ajustar las direcciones de correo electrónico en su nombre. Sin embargo, tenga en cuenta que la dirección de correo electrónico modificada no se remitirá a los proveedores de pago.

¿Cuándo se enviará mi pedido?
Todos los pedidos (a excepción de los pedidos anticipados), en días laborables (de lunes a viernes) que recibamos antes de las 12:00 y que estén pagados en su totalidad, serán enviados por nosotros a más tardar el siguiente día laborable.
Usted recibirá un número de seguimiento para cada envío. Éste se indica en nuestra factura de correo, con un enlace al servicio de paquetería correspondiente.

En el caso de los pedidos anticipados, la fecha del último envío de mercancías se mostrará durante el proceso de pedido y en su confirmación de pedido, que recibirá por correo.

El estado del envío no ha cambiado desde hace dos días. ¿Qué puedo hacer?
Debido al COVID-19 y al consiguiente aumento del volumen de paquetes, DHL/DPD puede experimentar retrasos, por lo que el estado del envío no se ha actualizado ni siquiera después de 2 días.
Ambos servicios de paquetería aceptan solicitudes de seguimiento sólo después de 14 días, lamentablemente no podemos presentar ninguna antes.

Por lo tanto, si el estado del envío no cambia después de 14 días, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para que podamos ocuparnos de su envío.

Mi paquete no ha podido ser entregado. ¿Qué ocurre ahora?
Si un paquete no puede ser entregado, las causas más comunes son las siguientes

  - Dirección de entrega errónea / incorrecta
  - Autorización de entrega incorrecta con DHL o DPD

El envío será devuelto a nosotros como remitente.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo, podemos, contra el costo de la transferencia de una nueva entrega, por supuesto, para usted.
Alternativamente, también puede cancelar su pedido con el servicio al cliente.

No he recogido mi paquete. ¿Se puede volver a enviar el paquete?
Estaremos encantados de volver a enviarle el paquete.
Sin embargo, lamentablemente no podemos ofrecerlo de forma gratuita. Para cada proceso de envío, también debemos pagar a DHL / DPD.
Estos costes por la no recogida, tendríamos que cobrarlos lamentablemente, le pedimos su comprensión.
Por supuesto, no cobramos ningún tipo de gastos adicionales de tramitación o gestión.

¿Qué servicio de envío ofrecen?
Enviamos nuestros paquetes con DHL y DPD, en todo el mundo.

Encontrará un resumen de los gastos de envío en

https://www.hula-hoop-shop.eu/Las-opciones-de-envio_1
La elección de DPD o DHL puede hacerla cada cliente durante el proceso de pedido.

DPD no realiza envíos a una estación de embalaje.

Las estaciones de empaque de DHL deben ser dirigidas correctamente:

Dirección: Packstation 999
Adición de la dirección (¡obligatorio!): 123456789 -> su número postal

No facilitamos las direcciones de correo a DHL, por lo que es obligatorio facilitar un número postal bajo el sufijo de la dirección.

¿Puedo cambiar la forma de pago a posteriori?
Las siguientes formas de pago pueden modificarse a posteriori, siempre que no se haya efectuado todavía ningún pago:

  - Transferencia bancaria
  - Paypal

Envíenos un correo a través de nuestro formulario de contacto: Al formulario de contacto

Las demás formas de pago no pueden modificarse, lamentablemente.

¿Cómo puedo saber si se ha recibido mi pago?
Compruebe sus pagos efectuados para ver si se ha realizado una reserva.
Por supuesto, también puede solicitar a nuestro equipo de asistencia una confirmación del recibo del pago.
Con PayPal, Amazon Payments o Klarna, también puede ver los posibles pagos salientes por su cuenta en cualquier momento.

¿Qué métodos de pago ofrecen?
Aquí encontrará un resumen de todos los métodos de pago:

https://www.hula-hoop-shop.eu/Opciones-de-pago

¿Qué ocurre si no pago mi pedido?
Si no recibimos el pago de su pedido, nuestro sistema lo cancelará automáticamente después de 3 días hábiles.
La anulación no podrá ser cancelada posteriormente, ya que los productos volverán a estar disponibles para todos los compradores.

¿Por qué no he recibido una confirmación de pedido?
Enviamos una confirmación de pedido por correo electrónico para cada pedido.
Si no ha recibido una confirmación de pedido, puede deberse a lo siguiente

  - La dirección de correo electrónico es incorrecta (por ejemplo, un error de escritura).
  - La confirmación del pedido ha llegado a su carpeta de correo no deseado
  - No hemos recibido el pedido

¿Puedo combinar varios pedidos para ahorrar gastos de envío?
Lamentablemente, no podemos ofrecerle esta opción.

Especialmente en los periodos de pre-pedido tenemos miles de pedidos por artículo.
Si hiciéramos resúmenes aquí, tendríamos que controlar al menos la mitad de ellos, hacer abonos parciales así como transferencias de vuelta.
Asimismo, no todos los aros se terminan y/o están disponibles al mismo tiempo, por lo que tendríamos que habilitar zonas de almacenamiento separadas para estos "pedidos especiales", retener los productos en el almacén durante días o semanas, combinar los pedidos manualmente.

Por favor, comprenda que no podemos hacer esto por razones logísticas y de capacidad.

¿Por qué en la confirmación de mi pedido no aparecen artículos con la nota "Pago no requerido"?
Algo debe haber ido mal con su pedido.
En este caso, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

¿Puedo recoger mi pedido directamente a través de Click&Collect o hacer el pedido/pagar in situ?
Lamentablemente, debido a la norma COVID-19 y para proteger a nuestros empleados, actualmente no es posible recoger o hacer un pedido directamente en el lugar de trabajo con nosotros.

¿Puedo hacer un pedido por teléfono o por correo electrónico?
Los pedidos sólo pueden realizarse directamente a través de nuestra tienda online.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío o mi dirección de correo electrónico?
Las direcciones de envío, que fueron transmitidas por usted como cliente a través de PayPal, Amazon o Klarna, lamentablemente no pueden ser cambiadas debido a las condiciones de pago de estos proveedores.
Estamos obligados a entregar a las direcciones transmitidas, de lo contrario violaríamos los contratos con estos proveedores.

Para todos los demás métodos de pago, nos complace cambiar la dirección de entrega, siempre que el pedido no esté todavía en proceso de envío.
Para ello, sólo tiene que ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Siempre podemos ajustar las direcciones de correo electrónico en su nombre. Sin embargo, tenga en cuenta que la dirección de correo electrónico modificada no se remitirá a los proveedores de pago.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío o de facturación más tarde?
Las direcciones de envío, que fueron transmitidas por usted como cliente a través de PayPal, Amazon o Klarna, lamentablemente no pueden ser modificadas debido a las condiciones de pago de estos proveedores.
Estamos obligados a entregar a las direcciones transmitidas, de lo contrario violaríamos los contratos con estos proveedores.
Para todos los demás métodos de pago, nos complace cambiar la dirección de entrega, siempre que el pedido no esté todavía en proceso de envío.
Para ello, basta con ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Lo mismo ocurre con las direcciones de facturación si aún no se ha creado una factura.
Sin embargo, si ya hemos creado una factura, necesitaríamos lo siguiente de usted, ya que la factura ya está totalmente contabilizada:

Una confirmación por escrito (incluida la firma y el sello de la empresa, si procede) en la que confirme que la factura (incluida la referencia a nuestro número de factura y la fecha de la misma) no es utilizada por usted, directa o indirectamente, y que ha destruido la factura y no la ha transmitido.
En este caso, basta con un correo electrónico, pero se requiere una firma (escaneado, PDF, imagen, etc.) -> si no puede hacerlo, deberá enviarnos esta carta por correo postal.

Se trata de un requisito legal, ya que las facturas no pueden modificarse arbitrariamente.

¿Puedo pedir posteriormente un producto adicional a mi pedido?
Nuestro equipo de asistencia estará encantado de añadir un producto a su pedido en una fecha posterior.
Sin embargo, esto sólo es posible si el pedido aún no está en proceso de envío y el producto está disponible.

¿Puedo combinar varios pedidos para ahorrar costes de envío?
Lamentablemente, no podemos ofrecerle esta opción.

Especialmente durante los periodos de pre-pedido, tenemos miles de pedidos por artículo.
Si hiciéramos resúmenes aquí, tendríamos que controlar al menos la mitad de ellos, hacer abonos parciales así como transferencias de vuelta.
Asimismo, no todos los aros se terminan y/o están disponibles al mismo tiempo, por lo que tendríamos que habilitar zonas de almacenamiento separadas para estos "pedidos especiales", retener los productos en el almacén durante días o semanas, combinar los pedidos manualmente.

Por favor, comprenda que no podemos hacer esto por razones logísticas y de capacidad.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si su pedido aún no está en proceso de envío, puede enviarnos un correo electrónico a support@hula-hoop-shop.eu con su solicitud de cancelación y el número de pedido.
También puede rellenar el formulario de contacto aquí:

https://www.hula-hoop-shop.eu/kontakt.php
Los pedidos para los que ya ha recibido una factura por correo ya están en proceso de envío y por lo tanto, lamentablemente, no se pueden cancelar.

¿Se pueden anular los pedidos con posterioridad?
Lamentablemente no.
Por lo tanto, le pedimos que realice un nuevo pedido del producto deseado.

¿Por qué se ha cancelado mi pedido aunque yo no lo haya iniciado?
Una cancelación por nuestra parte suele producirse por los siguientes motivos:

  - No hemos recibido el pago de su pedido
  - Se han realizado varios pedidos de nuestros productos de preorden en violación de nuestros términos y condiciones de preorden.

¿Cuándo recibiré mi dinero después de una cancelación?
Tras una cancelación, organizaremos el pago del importe en un plazo de 2 a 3 días laborables.

Pre-ordenes:
Los productos se lanzan en diferentes momentos.
Esto significa que en el día especificado el pre-pedido se abrirá "Durante el día" (no antes de las 8:00 AM).

Cada producto tiene un contingente determinado. Si este contingente es alcanzado por las pre-órdenes, los productos de Hoopomania se desactivan y nuestro sistema asigna una nueva fecha.
Si no se ha alcanzado el pre-pedido, desafortunadamente tendrá que esperar a la siguiente fecha. Además, nuestro equipo de soporte no puede ayudarle aquí.

Después de abrir el pre-pedido en la tienda web, tiene la posibilidad de comprar un máximo de 2 piezas por producto.
Eludir la restricción de este número de artículos por varios pedidos, cambiar las direcciones de correo electrónico, la ortografía diferente de las direcciones o los nombres conduce a la cancelación y el bloqueo de la cuenta del cliente.
El límite se aplica por persona y por hogar.
Verá la última fecha de salida de mercancías en el proceso de pedido completo y en su correo de confirmación de pedido, si el pre-orden está activado.

¿Los diámetros especificados son exteriores o interiores?
Los diámetros indicados son siempre diámetros exteriores.

Mi hula hoop parece un huevo. ¿Es normal?
Esta forma es normal para nuestros aros y piezas en bruto de Hula Hoop enchufables y plegables, ya que son aros de viaje.
Los materiales son muy flexibles, la forma sólo se crea con el envío.

Le recomendamos que apriete el aro en los lugares adecuados para los aros Hula Hoop enchufables.
Al hacerlo, asegúrese de que el punto de conexión no se doble.

Para los Hula Hoops plegables le recomendamos que proceda como se muestra en el vídeo.

¿Cómo puedo plegar mi Hula Hoop?
Los aros Hula Hoop enchufables con botón a presión se pueden doblar así:

Los aros de hula plegables con conectores Spears se pueden plegar de las siguientes maneras:

¿Puedo llenar mi Hula Hoopomania con arroz, agua, etc.?
No recomendamos llenar nuestros aros Hoopomania Hula Hoop con arroz, agua, etc., ya que esto anulará la garantía y no se podrá reclamar.
Nuestros productos no están diseñados para este fin, así que utilízalos como tal bajo tu propio riesgo.

Mi aro Hoopomania Light/ Weight/ Might tiene huecos entre los elementos. ¿Qué puedo hacer al respecto?
Estos huecos son bastante normales, ya que nuestra espuma no está pegada por razones medioambientales.
Le recomendamos que coja el aro a la derecha y a la izquierda de un hueco y comprima la espuma.
Puedes repetir esto para todos los huecos hasta que se cierren.

Mi hula hoop se tambalea mucho. ¿No tiene que ser muy firme?
Nuestros aros Hoopomania Light, Weight y Might están diseñados para ser más y más flexibles con el aumento de peso.
Por ejemplo, el aro Hoopomania Might es un poco más flexible que el aro Light.
Esto permite un aro suave para los conectores y el cuerpo.

Si estoy en el límite de peso al elegir un aro de hula, ¿qué aro de hula debo tomar?
Si estás en el límite de peso, por ejemplo si pesas 67 kg, por supuesto puedes elegir libremente entre el aro ligero y el aro de peso.

Si eres muy sensible al dolor, siempre recomendamos comprar una clase de aro inferior.
Por ejemplo, si pesa 75 kg, pero es sensible al dolor, es mejor empezar con el aro Light de 1,2 kg en lugar del aro Weight de 1,5 kg.

¿Puedo cambiar un producto?
Si ha pedido un producto con una talla/un color/un acabado incorrecto, etc., puede devolvernos el producto:

La dirección de devolución es

Hoopomania GmbH
RMA: SU_NÚMERO_DE_FACTURA
Großmehringer Str. 5
85092 Kösching
Alemania

En caso de revocación, lamentablemente no podemos proporcionar etiquetas de devolución / retorno y usted tiene que enviar los productos pedidos a nosotros a su propio costo.
Tras la recepción e inspección de la mercancía, le devolveremos inmediatamente el importe si todo está en orden.

Para el producto en el tamaño / color / acabado correcto, etc, por favor, haga un nuevo pedido.

Tengo problemas para montar un aro de masaje Hoopomania, por favor ayúdenme.
Al montarlo, depende del ángulo correcto.



Se recomienda empujar un elemento con los pulsadores por delante en otro elemento con la esquina izquierda primero.
Si la esquina izquierda está en el segundo elemento, puede introducir la pieza hasta la esquina derecha.
Por último, puede empujar los botones hacia abajo y juntar los elementos completamente hasta que encajen entre sí.


Repite este proceso hasta que todos los elementos estén encajados.

¿Para qué sirve un hula hoop?
Puede sonar banal, pero lo es: para balancearse sobre las caderas.
Asegúrate de que hay suficiente espacio a tu alrededor y de que no hay personas, animales, paredes u objetos (por ejemplo, mesas, sillas, cajas, etc.) en el camino. De lo contrario, las colisiones pueden provocar desgarros en la espuma o en los conectores del aro. En el peor de los casos, los conectores del aro podrían romperse y/o los espectadores podrían resultar heridos.

No es una buena idea:
El aro de Hoopomania está diseñado para sus elementos. Dejar fuera elementos o añadir más elementos puede hacer que los conectores del Aro se rompan/doblen.
Todo el mundo lo sabe: Te distraes un momento e inconscientemente te apoyas en algo. Si este algo es el Hula Hoop, a veces puede agrietarse en los conectores o se rompen por completo.
Utilizar un elemento como hueso para masticar para el perro (ya sea stibitzt o no) también puede llevar a dañar el Hula Hoop, lo que impide seguir con el Hullern.
En estos casos, por desgracia, no se puede hacer ninguna reclamación de garantía.

¿Con qué frecuencia debo hacer ejercicio con el Hula Hoop?
Debes entrenar con el Hula Hoop al menos 2-3 veces a la semana durante 15-20 minutos. ¡ATENCIÓN! Para los principiantes recomendamos no entrenar más de 2-5 minutos a la vez en los primeros 3-4 días, porque el cuerpo tiene que acostumbrarse al efecto de masaje intensivo primero.

¿Cuándo puedo ver los resultados?
Todo depende de usted: La frecuencia con la que haces ejercicio, tu estilo de vida, la dieta adecuada, la constitución del cuerpo, etc. Hula Hoop no es una varita mágica, sin embargo, es muy divertido y por lo tanto muy popular entre la mayoría de las mujeres.

Tengo dolor al entrenar con el Hula Hoop, ¿es normal?
Al principio es normal. Pero no debes exagerar con el entrenamiento. Si el dolor es muy intenso, deja que tu cuerpo descanse también. El dolor suele desaparecer con el entrenamiento continuo. Esto demuestra que el efecto del masaje fortalece tus músculos y tensa la piel.

¡Tengo moratones! ¿Qué hacer ahora?
Lo más probable es que te hayas pasado un poco con el entrenamiento. Normalmente puedes evitar los moratones usando un cinturón abdominal Hoopomania o un jersey como acolchado y aumentando el esfuerzo de entrenamiento sólo lentamente. En cualquier caso, debes dar un respiro a tu cuerpo durante uno o dos días y dejar que se recupere de los moratones. En casos extremos, busque atención médica.

¿A qué hay que prestar atención cuando se entrena con el Hula Hoop?

  • una postura corporal correcta: separa las piernas al ancho de un paso y mantenlas ligeramente flexionadas
  • gira el hula hoop primero en el sentido de las agujas del reloj y luego en sentido contrario, para que el masaje se distribuya uniformemente
  • el aro debe ir paralelo al suelo
  • beba mucho líquido para mantener la circulación estable
  • preste atención a su dieta para lograr los mejores resultados

¿Cuál es la forma más segura de transportar el Hula Hoop?
Con nuestros Hula Hoops de masaje lo tienes básicamente muy fácil, porque todos constan de varias piezas, que se pueden desmontar en pocos segundos con unos simples pasos. La práctica caja de embalaje tiene un asa de plástico, por lo que puede utilizarse como caja de almacenamiento o incluso como bolsa de transporte. Tenga en cuenta que nuestros aros de baile a partir de un diámetro de 80 centímetros suelen estar disponibles como los llamados aros de viaje. Gracias a una construcción innovadora, se puede reducir su tamaño a más de la mitad, de modo que se puede ahorrar espacio para el transporte.

Mi Travel Hoop ya no es completamente redondo después de desplegarlo. ¿Qué hago ahora?
Todos los modelos de Travel Hoop que puede pedir aquí están fabricados con tubos de PE o HDPE, que pueden deformarse fácilmente durante el transporte. Sin embargo, esto no es un problema permanente, ya que usted mismo puede hacer que el aro vuelva a ser completamente redondo: Como se muestra en nuestro video tutorial, todo lo que tienes que hacer es girar las dos piezas en la dirección opuesta en la unión. El HDPE (polietileno de alta densidad) y el PE (polietileno) encarnan un material extremadamente robusto, que garantiza una larga durabilidad de tu hula hoop. Sin embargo, para el impulso necesario en el hula hooping, también es necesaria una cierta flexibilidad. Es por esta flexibilidad que el plegado es posible en primer lugar. Así que está en la naturaleza del material que ceda un poco. Esto no es un indicio de mala calidad, sino todo lo contrario. Además, la estructura general es tan robusta que el aro puede recuperar fácilmente su forma perfecta, como se muestra.

Mi aro Hoopomania Light/Weight se deshace mientras se balancea: ¿Qué ha pasado?
Para evitar que el aro se deshaga al balancear las caderas, por favor, sea consecuente y asegúrese de que todas las piezas están correctamente ensambladas o bien apretadas ya cuando lo monte. Siempre es así cuando escuchas un claro "sonido de clic" al armarlo. El sonido le indica que el botón de encaje está correctamente encajado como base de la estabilidad. Una vez que haya encajado en su sitio, compruebe de nuevo tirando suavemente para asegurarse de que realmente hay una sujeción firme.
En raras ocasiones, la cubierta de espuma que proporciona comodidad puede sobresalir demasiado hacia la parte delantera y, por tanto, estorbar un poco al conectar las dos partes. Para evitar que la espuma impida el encaje de los botones a presión, desplace la cubierta de espuma hacia un lado para que no interfiera. Utiliza nuestro útil vídeo para ver cómo se monta profesionalmente el aro Light and Weight Hoop de Hoopomania.