FAQ - foire aux questions

Questions fréquemment posées sur les livraisons, les commandes et les sujets généraux

Puis-je modifier mon adresse de livraison ou mon adresse électronique ?
Les adresses de livraison, qui ont été transmises par vous en tant que client via PayPal, Amazon ou Klarna, ne peuvent malheureusement pas être modifiées en raison des conditions de paiement de ces fournisseurs.
Nous sommes obligés de livrer aux adresses transmises, sinon nous violerions les contrats avec ces fournisseurs.

Pour tous les autres modes de paiement, nous sommes heureux de modifier l'adresse de livraison si la commande n'est pas encore en cours d'expédition.
Pour ce faire, il suffit de contacter notre équipe d'assistance.
Nous pouvons toujours modifier les adresses électroniques en votre nom. Toutefois, veuillez noter que l'adresse électronique modifiée ne sera pas transmise aux prestataires de paiement.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes (à l'exception des précommandes) passées en semaine (du lundi au vendredi), reçues avant 12 heures et payées en totalité, seront expédiées par nos soins au plus tard le jour ouvrable suivant.
Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque envoi. Celui-ci est indiqué dans notre courrier de facturation, avec un lien vers le service de colisage respectif.

Dans le cas des précommandes, la date de la dernière expédition de la marchandise sera indiquée au cours du processus de commande et dans votre confirmation de commande, que vous recevrez par courrier.

Le statut de l'envoi n'a pas changé depuis deux jours. Que puis-je faire ?
En raison de COVID-19 et de l'augmentation du volume de colis qui en résulte, DHL/DPD peut subir des retards, si bien que le statut de l'envoi n'a pas été mis à jour même après deux jours.
Les demandes de suivi ne sont acceptées par les deux services de colis qu'après 14 jours, et nous ne pouvons malheureusement pas en soumettre avant.

Par conséquent, si l'état de l'envoi ne change pas après 14 jours, veuillez contacter notre équipe d'assistance afin que nous puissions nous occuper de votre envoi.

Mon colis n'a pas pu être livré. Que se passe-t-il maintenant ?
Si un colis ne peut être livré, les causes les plus courantes sont les suivantes :

  - Adresse de livraison erronée / incorrecte
  - autorisation de livraison incorrecte auprès de DHL ou DPD.

L'envoi nous sera retourné en tant qu'expéditeur.
Contactez notre service clientèle par mail, nous pouvons, contre coût transférer une nouvelle livraison bien sûr pour vous.
Vous pouvez également annuler votre commande auprès du service clientèle.

Je n'ai pas récupéré mon colis. Le colis peut-il être réexpédié ?
Nous serons heureux de réexpédier le colis pour vous.
Toutefois, nous ne pouvons malheureusement pas vous le proposer gratuitement. Pour chaque processus d'expédition, nous devons également payer à DHL / DPD.
Ces frais de non-récupération, nous devrions malheureusement vous les facturer, nous vous demandons votre compréhension.
Bien entendu, nous ne facturons pas de frais de traitement ou de manutention supplémentaires.

Quel service d'expédition proposez-vous ?
Nous livrons nos colis avec DHL et DPD, dans le monde entier.

Vous trouverez un aperçu des frais d'expédition à l'adresse suivante

https://www.hula-hoop-shop.eu/Options-dexpedition 
Le choix de DPD ou DHL peut être fait par chaque client lors du processus de commande.

DPD ne livre pas à une station d'emballage.

Les stations d'emballage de DHL doivent être adressées correctement :

Adresse : Station d'emballage 999
Complément d'adresse (obligatoire !): 123456789 -> votre numéro postal

Nous ne donnons pas les adresses postales à DHL, il est donc obligatoire de fournir un numéro postal sous le suffixe de l'adresse.

Puis-je modifier le mode de paiement ultérieurement ?
Les modes de paiement suivants peuvent être modifiés ultérieurement, à condition qu'aucun paiement n'ait encore été effectué :

  - Virement bancaire
  - Paypal

Veuillez nous envoyer un courrier via notre formulaire de contact : Vers le formulaire de contact

Tous les autres modes de paiement ne peuvent malheureusement pas être modifiés.

Comment puis-je savoir si mon paiement a été reçu ?
Vérifiez vos paiements sortants pour voir si une réservation a été effectuée.
Bien entendu, vous pouvez également demander à notre équipe d'assistance une confirmation de la réception du paiement.
Avec PayPal, Amazon Payments ou Klarna, vous pouvez également consulter à tout moment les éventuels paiements sortants.

Quels modes de paiement proposez-vous ?
Vous trouverez un aperçu de tous les modes de paiement ici :

https://www.hula-hoop-shop.eu/Options-de-paiement

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?
Si nous ne recevons pas le paiement de votre commande, notre système annulera automatiquement la commande après 3 jours ouvrables.
L'annulation ne peut être annulée par la suite, car les produits seront à nouveau disponibles pour tous les acheteurs.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?
Nous envoyons une confirmation de commande par e-mail pour chaque commande.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, cela peut être dû aux raisons suivantes :

  - L'adresse électronique est incorrecte (par exemple, une erreur de frappe).
  - La confirmation de la commande a atterri dans votre dossier de spam.
  - Nous n'avons pas reçu de commande

Puis-je combiner plusieurs commandes pour économiser les frais de port ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer cette option.

En particulier pendant les périodes de pré-commande, nous avons des milliers de commandes par article.
Si nous devions faire des résumés ici, nous devrions en suivre au moins la moitié, faire des crédits partiels ainsi que des transferts en retour.
De même, tous les cerceaux ne sont pas terminés et/ou disponibles en même temps, nous devrions alors mettre en place des zones de stockage séparées pour ces "commandes spéciales", retenir les produits dans l'entrepôt pendant des jours ou des semaines, combiner les commandes manuellement.

Veuillez comprendre que nous ne pouvons tout simplement pas faire cela pour des raisons de logistique et de capacité.

Pourquoi la confirmation de ma commande ne comporte-t-elle aucun article accompagné de la mention "Paiement non requis" ?
Quelque chose a dû mal se passer avec votre commande.
Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Puis-je retirer ma commande directement via Click&Collect ou commander/payer sur place ?
Malheureusement, en raison de la norme COVID-19 et pour protéger nos employés, il n'est actuellement pas possible de retirer ou de commander directement sur place chez nous.

Puis-je passer une commande par téléphone ou par e-mail ?
Les commandes ne peuvent être passées que directement sur notre boutique en ligne.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ou mon adresse électronique ?
Les adresses de livraison, qui ont été transmises par vous en tant que client via PayPal, Amazon ou Klarna, ne peuvent malheureusement pas être modifiées en raison des conditions de paiement de ces fournisseurs.
Nous sommes obligés de livrer aux adresses transmises, sinon nous violerions les contrats avec ces fournisseurs.

Pour tous les autres modes de paiement, nous sommes heureux de modifier l'adresse de livraison, à condition que la commande ne soit pas encore en cours d'expédition.
Pour ce faire, il suffit de contacter notre équipe d'assistance.

Nous pouvons toujours modifier les adresses électroniques en votre nom. Toutefois, veuillez noter que l'adresse électronique modifiée ne sera pas transmise aux fournisseurs de paiement.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ou de facturation ultérieurement ?
Les adresses de livraison, qui ont été transmises par vous en tant que client via PayPal, Amazon ou Klarna, ne peuvent malheureusement pas être modifiées en raison des conditions de paiement de ces prestataires.
Nous sommes obligés de livrer aux adresses transmises, sinon nous violerions les contrats avec ces fournisseurs.
Pour tous les autres modes de paiement, nous sommes heureux de modifier l'adresse de livraison, à condition que la commande ne soit pas encore en cours d'expédition.
Pour ce faire, il suffit de contacter notre équipe d'assistance.

Il en va de même pour les adresses de facturation si une facture n'a pas encore été créée.
Toutefois, si nous avons déjà créé une facture, nous aurons besoin des éléments suivants de votre part, car la facture est déjà entièrement comptabilisée :

Une confirmation écrite (avec signature et cachet de l'entreprise, le cas échéant) dans laquelle vous confirmez que la facture (y compris la référence à notre numéro de facture et la date de la facture) n'est pas utilisée par vous, directement ou indirectement, et que vous avez détruit la facture et ne l'avez pas transmise.
Un e-mail suffit ici, mais une signature est nécessaire (scan, PDF, image, etc.) -> si vous ne pouvez pas le faire, vous devez nous envoyer cette lettre par la poste.

Il s'agit d'une obligation légale, car les factures ne peuvent pas être modifiées arbitrairement.

Puis-je commander ultérieurement un produit en plus de ma commande ?
Notre équipe d'assistance se fera un plaisir d'ajouter un produit à votre commande à une date ultérieure.
Toutefois, cela n'est possible que si la commande n'est pas encore en cours d'expédition et que le produit est disponible.

Puis-je combiner plusieurs commandes pour économiser les frais d'expédition ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir cette option.

En particulier pendant les périodes de précommande, nous avons des milliers de commandes par article.
Si nous devions faire des résumés ici, nous devrions en suivre au moins la moitié, faire des crédits partiels ainsi que des transferts en retour.
De même, tous les cerceaux ne sont pas terminés et/ou disponibles en même temps, nous devrions alors mettre en place des zones de stockage séparées pour ces "commandes spéciales", conserver les produits dans l'entrepôt pendant des jours ou des semaines, combiner les commandes manuellement.

Veuillez comprendre que nous ne pouvons tout simplement pas faire cela pour des raisons de logistique et de capacité.

Comment puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n'est pas encore en cours d'expédition, vous pouvez nous envoyer un courriel à l'adresse support@hula-hoop-shop.eu en indiquant votre demande d'annulation et votre numéro de commande.
Vous pouvez également remplir le formulaire de contact ici :

https://www.hula-hoop-shop.eu/kontakt.php
Les commandes pour lesquelles vous avez déjà reçu une facture par courrier sont déjà en cours d'expédition et ne peuvent donc malheureusement pas être annulées.

Les annulations peuvent-elles être annulées ultérieurement ?
Malheureusement non.
Nous vous demandons donc de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée alors que je n'en étais pas l'auteur ?
Une annulation de notre part intervient généralement pour les raisons suivantes :

  - Nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande
  - Des commandes multiples ont été passées pour nos produits en pré-commande en violation de nos conditions de pré-commande.

Quand recevrai-je mon argent après une annulation ?
Nous organiserons le paiement du montant après une annulation dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Pré-commandes :
Les produits sont mis sur le marché à des moments différents.
Cela signifie que le jour spécifié, la précommande sera ouverte "Pendant la journée" (pas avant 8h00).

Chaque produit a un certain contingent. Si ce contingent est atteint par les précommandes, les produits Hoopomania sont désactivés et notre système leur attribue une nouvelle date.
Si vous avez manqué la précommande, vous devrez malheureusement attendre la date suivante. Notre équipe d'assistance ne peut pas non plus vous aider dans ce cas.

Après avoir ouvert la précommande dans la boutique en ligne, vous avez la possibilité d'acheter un maximum de 2 pièces par produit.
Le contournement de cette restriction du nombre d'articles par plusieurs commandes, la modification des adresses e-mail, l'orthographe différente des adresses ou des noms entraîne l'annulation et le blocage du compte client.
La limite s'applique par personne et par foyer.
Vous verrez la dernière date de sortie des marchandises dans le processus de commande complet et dans votre mail de confirmation de commande, si la précommande est activée.

Les diamètres indiqués sont-ils des diamètres extérieurs ou intérieurs ?
Les diamètres indiqués sont toujours des diamètres extérieurs.

Mon hula hoop ressemble à un œuf. Est-ce normal ?
Cette forme est normale pour nos cerceaux et flans Hula Hoop enfichables et pliables, car ce sont des cerceaux de voyage.
Les matériaux sont très flexibles, la forme est uniquement créée par l'expédition.

Nous vous recommandons de serrer le cerceau aux endroits appropriés pour les hula hoops enfichables.
Ce faisant, veillez à ce que le point de connexion ne se déforme pas.

Pour les Hula Hoops pliables, nous vous recommandons de procéder comme indiqué dans la vidéo.

Comment plier mon Hula Hoop ?
Les hula hoops/blanks enfichables avec un bouton-pression peuvent être pliés comme ceci :

Les cerceaux/blancs pliables avec connecteurs Spears peuvent être pliés de la manière suivante :

Puis-je remplir mon Hula Hoopomania Hula Hoop avec du riz, de l'eau, etc ?
Nous ne recommandons pas de remplir nos Hoopomania Hula Hoop avec du riz, de l'eau, etc., car cela annule la garantie et aucune demande de garantie ne peut être faite.
Nos produits ne sont pas conçus à cet effet, donc utilisez-les comme tels à vos propres risques.

Mon Hoopomania Light/ Weight/ Might Hoop a des espaces entre les éléments. Que puis-je y faire ?
Ces écarts sont tout à fait normaux, car notre mousse n'est pas collée pour des raisons environnementales.
Nous vous recommandons de prendre le cerceau à droite et à gauche d'un espace et de comprimer la mousse.
Vous pouvez répéter cette opération pour tous les espaces jusqu'à ce qu'ils soient fermés.

Mon hula hoop est tellement bancal. Ne doit-il pas être très ferme ?
Nos cerceaux Hoopomania Light, Weight et Might sont conçus pour être de plus en plus souples avec l'augmentation du poids.
Par exemple, le Hoopomania Might Hoop est un peu plus flexible que le Light Hoop.
Cela permet un cerceau plus doux pour les connecteurs et le corps.

Si je suis à la limite de mon poids pour choisir un hula hoop, quel hula hoop dois-je prendre ?
Si vous êtes à la limite de votre poids, par exemple si vous pesez 67 kg, vous pouvez bien sûr choisir librement entre le Light et le Weight Hoop.

Si vous êtes très sensible à la douleur, nous vous recommandons toujours d'acheter une classe de cerceau inférieure.
Par exemple, si vous pesez 75 kg, mais que vous êtes sensible à la douleur, il est préférable de commencer avec le Light Hoop pesant 1,2 kg au lieu du Weight Hoop pesant 1,5 kg.

Puis-je me tromper de produit ?
Si vous avez commandé un produit dont la taille, la couleur ou la finition ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner :

L'adresse de retour est la suivante :

Hoopomania GmbH
RMA : VOTRE_NUMÉRO_DE_FACTURE
Großmehringer Str. 5
85092 Kösching
Allemagne

En cas de révocation, nous ne pouvons malheureusement pas fournir d'étiquettes de retour / de renvoi et vous devez nous envoyer les produits commandés à vos propres frais.
Après réception et inspection de la marchandise, nous vous rembourserons immédiatement le montant si tout est en ordre.

Pour le produit de la bonne taille/ couleur/ finition etc, veuillez passer une nouvelle commande.

J'ai des problèmes pour assembler un cerceau de massage Hoopomania, veuillez m'aider.
Lors de l'assemblage, cela dépend du bon angle.



Nous vous recommandons d'insérer un élément avec les boutons poussoirs en avant dans un autre élément avec le coin gauche en premier.
Si le coin gauche est dans le deuxième élément, vous pouvez insérer la pièce jusqu'au coin droit.
Enfin, vous pouvez pousser les boutons vers le bas et emboîter complètement les éléments jusqu'à ce qu'ils s'emboîtent l'un dans l'autre.


Répétez ce processus jusqu'à ce que tous les éléments soient emboîtés.

A quoi sert un hula hoop ?
Cela peut sembler banal, mais c'est le cas - Pour se balancer sur les hanches.
Assurez-vous qu'il y a suffisamment d'espace autour de vous et qu'il n'y a pas de personnes, d'animaux, de murs ou d'objets (par exemple, des tables, des chaises, des boîtes, etc.) qui vous gênent. Sinon, les collisions peuvent provoquer des déchirures dans la mousse ou sur les connecteurs du cerceau. Dans le pire des cas, les connecteurs du cerceau peuvent se briser et/ou des personnes présentes peuvent être blessées.

Ce n'est pas une bonne idée :
Le Hoopomania Hoop est conçu pour ses éléments. L'omission d'éléments ou l'ajout d'éléments supplémentaires peut entraîner la rupture ou la flexion des connecteurs du Hoop.
Tout le monde le sait : Vous êtes distrait pendant un moment et vous vous appuyez inconsciemment sur quelque chose. Si ce quelque chose est le Hula Hoop, il peut parfois se fissurer au niveau des connecteurs ou se casser complètement.
L'utilisation d'un élément comme os à ronger pour le chien (qu'il soit stibitzt ou non) peut également entraîner un endommagement du Hula Hoop, qui ne peut plus être utilisé.
Dans ces cas, il n'est malheureusement pas possible de faire valoir la garantie.

A quelle fréquence dois-je m'entraîner avec le Hula Hoop ?
Vous devriez vous entraîner avec le Hula Hoop au moins 2-3 fois par semaine pendant 15-20 minutes. ATTENTION ! Pour les débutants, nous recommandons de ne pas s'entraîner plus de 2-5 minutes à la fois pendant les 3-4 premiers jours, car le corps doit d'abord s'habituer à l'effet du massage intensif.

Dans combien de temps puis-je voir les résultats ?
Tout dépend de vous : La fréquence de vos exercices, votre mode de vie, votre régime alimentaire, votre constitution corporelle, etc. Le Hula Hoop n'est pas une baguette magique, mais il est très amusant et donc très populaire auprès de la plupart des femmes.

J'ai des douleurs en m'entraînant avec le Hula Hoop - est-ce normal ?
Au début, c'est normal. Mais il ne faut pas en faire trop avec l'entraînement. Si la douleur est très forte, laissez votre corps se reposer également. La douleur disparaît généralement avec un entraînement continu. Cela vous montre que l'effet du massage renforce vos muscles et tend la peau.

J'ai des bleus ! Que faire maintenant ?
Il est fort probable que vous ayez un peu abusé de l'entraînement ! En général, vous pouvez éviter les bleus en portant une ceinture abdominale Hoopomania ou un pull comme rembourrage et en augmentant lentement l'effort d'entraînement. Dans tous les cas, vous devriez laisser votre corps se reposer pendant un jour ou deux et le laisser se remettre des bleus. Dans les cas extrêmes, consultez un médecin.

À quoi dois-je faire attention lorsque je m'entraîne avec le Hula Hoop ?

  • Une posture correcte du corps : écartez vos jambes d'un pas et gardez-les légèrement pliées.
  • faites tourner le hula hoop d'abord dans le sens des aiguilles d'une montre, puis dans le sens inverse, de manière à répartir uniformément le massage
  • le cerceau doit être parallèle au sol
  • buvez beaucoup de liquide pour maintenir la circulation sanguine stable
  • faites attention à votre régime alimentaire pour obtenir les meilleurs résultats

Quelle est la manière la plus sûre de transporter le Hula Hoop ?
Avec nos Hula Hoops de massage vous avez fondamentalement très facile, parce qu'ils sont tous composés de plusieurs parties, qui peuvent être démontées en quelques secondes avec quelques étapes simples. La boîte d'emballage pratique a une poignée en plastique, de sorte qu'il peut être utilisé comme une boîte de stockage ou même un sac de transport. Veuillez noter que nos cerceaux de danse à partir d'un diamètre de 80 centimètres sont généralement disponibles en tant que cerceau dit de voyage. Grâce à une construction innovante, leur taille peut être réduite de plus de la moitié, de sorte que des options peu encombrantes sont disponibles pour le transport.

Mon Travel Hoop n'est plus complètement rond après avoir été déplié. Que dois-je faire maintenant ?
Tous les modèles de Travel Hoop que vous pouvez commander ici sont fabriqués en tubes PE ou HDPE, qui peuvent facilement se déformer pendant le transport. Cependant, ce n'est pas un problème permanent, car vous pouvez facilement redonner au cerceau une forme complètement ronde vous-même : Comme le montre notre tutoriel vidéo, il suffit de tourner les deux pièces en sens inverse au niveau du joint. Le PEHD (polyéthylène haute densité) et le PE (polyéthylène) sont des matériaux extrêmement robustes, qui garantissent une longue durée de vie à votre hula hoop. Cependant, pour l'élan nécessaire au hula hooping, une certaine flexibilité est également nécessaire. C'est grâce à cette flexibilité que le pliage est possible en premier lieu. Il est donc dans la nature du matériau de céder un peu. Ce n'est pas un signe de mauvaise qualité, bien au contraire. Et la structure globale est si solide que le cerceau peut facilement retrouver sa forme parfaite, comme illustré.

Mon Hoopomania Light/Weight Hoop tombe en morceaux en se balançant : Que s'est-il passé ?
Afin d'éviter que le cerceau ne tombe en morceaux lorsque vous vous balancez, veillez à ce que toutes les pièces soient correctement assemblées ou déjà serrées lorsque vous le montez. C'est toujours le cas lorsque vous entendez un "clic" distinct lorsque vous l'assemblez. Ce son vous indique que le bouton-pression est correctement engagé comme base de stabilité. Une fois qu'il s'est enclenché, vérifiez à nouveau en tirant doucement pour vous assurer que la fixation est vraiment solide.
Il arrive parfois que la mousse de confort dépasse un peu trop à l'avant et gêne un peu la connexion des deux parties. Pour éviter que la mousse n'empêche les boutons-pression de s'enclencher, veuillez déplacer la couverture de mousse sur le côté afin qu'elle n'interfère plus. Utilisez notre vidéo utile pour voir comment assembler professionnellement le Light and Weight Hoop de Hoopomania.